1. Partes y aceptación
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Viveros Jazmín, con domicilio en Calle Río Anna 135, 12006 Castelló de la Plana, NIF PENDIENTE (en adelante, "el Vendedor"), y cualquier persona usuaria que realice una compra a través de jazmin-group.com (en adelante, "el Cliente").
Realizar un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad. Se recomienda al Cliente imprimir o guardar una copia.
2. Productos y precios
Los productos disponibles para venta online aparecen en la tienda con su descripción, fotografía o ilustración, precio en euros (IVA incluido) y disponibilidad de envío. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
Las imágenes de los productos son orientativas. Por la naturaleza de las plantas vivas, el ejemplar entregado puede presentar pequeñas variaciones de tamaño, color o forma respecto al de la fotografía.
3. Tramitación del pedido
El Cliente puede realizar el pedido como invitado o creando una cuenta. Tras el pago, recibirá una confirmación por email con un código de referencia ("JZ-XXXX"). Hasta ese momento el contrato no se considera perfeccionado.
Viveros Jazmín se reserva el derecho a no aceptar pedidos por motivos justificados (sospecha de fraude, falta de stock real, errores manifiestos de precio, dificultad de envío del producto al destino indicado), en cuyo caso se notificará al Cliente y se reembolsará la cantidad cobrada.
4. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son PENDIENTE — confirmar al activar pagos: Tarjeta (Stripe/Redsys), Bizum, Transferencia, Pago en tienda. Toda transacción se realiza a través de pasarelas de pago seguras con cifrado TLS y autenticación reforzada (PSD2 / SCA).
Viveros Jazmín no almacena en ningún momento datos completos de tarjetas bancarias. Estos datos quedan únicamente en poder del proveedor de pagos.
5. Envíos y plazos
Realizamos envíos a toda España peninsular. El plazo orientativo desde la confirmación del pedido es de 2 a 5 días laborables, según destino. Plazos para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser superiores y conllevar suplemento; se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Plantas y árboles voluminosos: para ejemplares de más de 1,5 m o muy frágiles, ofrecemos entrega local con vehículo propio en la provincia de Castellón. Se indicará en la ficha del producto y en el momento del pago.
Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido, y se muestran de forma transparente antes de confirmar la compra.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al Cliente cuando éstos son recibidos. En caso de daño visible en el embalaje en el momento de la entrega, el Cliente debe hacerlo constar en el albarán y notificarnos en las 24 horas siguientes.
6. Recogida en tienda
La opción de "Recogida en tienda" es gratuita. Una vez recibida la confirmación de pedido listo, el Cliente dispone de 7 días naturales para retirar los productos en nuestras instalaciones de Calle Río Anna 135, en horario comercial.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, debe comunicarlo a [email protected] indicando los datos del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, por el mismo medio utilizado en la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
- Plantas vivas y productos perecederos: por su naturaleza, las plantas vivas, flores cortadas, ramos, arreglos florales y similares quedan excluidos del derecho de desistimiento por aplicación del art. 103.d) TRLGDCU (bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez).
- Productos personalizados o hechos a medida (arreglos florales por encargo, decoración personalizada).
Para estos productos no procede el desistimiento, pero sí la garantía legal por defectos — ver punto 8.
8. Garantía de plantas vivas
Las plantas vivas se entregan en condiciones óptimas, revisadas individualmente antes del envío. Garantizamos su buen estado en el momento de la entrega. Si recibes una planta dañada por el transporte o claramente en mal estado, envíanos fotografías a [email protected] en las 48 horas siguientes a la recepción; te ofreceremos reemplazo o reembolso íntegro.
La supervivencia de la planta después de la entrega depende de los cuidados que reciba (riego, exposición, sustrato, condiciones climáticas) y de factores ajenos a Viveros Jazmín. Por ello, no se garantiza el resultado a medio o largo plazo, pero estaremos encantados de asesorarte sobre los cuidados de cada especie.
9. Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del Cliente. Para consultas o reclamaciones puedes:
- Escribir a [email protected]
- Llamar al 636 54 35 66
- Acudir presencialmente a nuestra tienda
Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos del Cliente se regula en nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando éste sea aplicable.
1. Parties and acceptance
These terms govern the contractual relationship between Viveros Jazmín, with registered address at Calle Río Anna 135, 12006 Castelló de la Plana, NIF PENDING (hereinafter, "the Seller"), and any user who makes a purchase through jazmin-group.com (hereinafter, "the Customer").
Placing an order implies express acceptance of these terms, as well as the Legal Notice and the Privacy Policy. The Customer is advised to print or save a copy.
2. Products and prices
The products available for online sale appear in the shop with their description, photograph or illustration, price in euros (VAT included) and shipping availability. Prices may change without prior notice, but the price in force at the time of placing the order will always be applied.
Product images are for guidance only. Due to the nature of live plants, the specimen delivered may show small variations in size, colour or shape compared to the one in the photograph.
3. Order processing
The Customer may place the order as a guest or by creating an account. After payment, they will receive a confirmation by email with a reference code ("JZ-XXXX"). Until that moment, the contract is not considered concluded.
Viveros Jazmín reserves the right not to accept orders for justified reasons (suspicion of fraud, lack of actual stock, obvious pricing errors, difficulty in shipping the product to the indicated destination), in which case the Customer will be notified and the amount charged will be refunded.
4. Payment methods
The accepted payment methods are PENDING — to be confirmed when activating payments: Card (Stripe/Redsys), Bizum, Bank transfer, Payment in store. Every transaction is carried out through secure payment gateways with TLS encryption and strong authentication (PSD2 / SCA).
Viveros Jazmín never stores complete bank card data at any time. This data remains solely with the payment provider.
5. Shipping and timeframes
We ship throughout mainland Spain. The estimated timeframe from order confirmation is 2 to 5 business days, depending on the destination. Timeframes for the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla may be longer and involve a surcharge; these will be shown before confirming the order.
Bulky plants and trees: for specimens over 1.5 m or very fragile, we offer local delivery with our own vehicle in the province of Castellón. This will be indicated on the product page and at the time of payment.
Shipping costs are calculated based on the destination, weight and volume of the order, and are shown transparently before confirming the purchase.
The risk of loss or damage to the products passes to the Customer when they are received. In the event of visible damage to the packaging at the time of delivery, the Customer must note it on the delivery note and notify us within the following 24 hours.
6. Collection in store
The "Collection in store" option is free. Once the confirmation that the order is ready has been received, the Customer has 7 calendar days to collect the products at our premises at Calle Río Anna 135, during business hours.
7. Right of withdrawal
In accordance with art. 102 of Royal Legislative Decree 1/2007 (General Law for the Defence of Consumers and Users — TRLGDCU), the Customer has 14 calendar days from receipt of the product to withdraw from the contract without the need for justification.
To exercise it, they must notify [email protected] indicating the order details. The refund will be made within a maximum of 14 days from receipt of the returned products, by the same means used in the purchase.
Exceptions to the right of withdrawal (art. 103 TRLGDCU):
- Live plants and perishable products: by their nature, live plants, cut flowers, bouquets, floral arrangements and similar items are excluded from the right of withdrawal under art. 103.d) TRLGDCU (goods that may deteriorate or expire quickly).
- Customised or made-to-order products (made-to-order floral arrangements, personalised decoration).
For these products withdrawal does not apply, but the statutory guarantee for defects does — see point 8.
8. Guarantee on live plants
Live plants are delivered in optimal condition, individually inspected before shipping. We guarantee their good condition at the time of delivery. If you receive a plant damaged in transit or clearly in poor condition, send us photographs to [email protected] within 48 hours of receipt; we will offer you a replacement or a full refund.
The survival of the plant after delivery depends on the care it receives (watering, exposure, substrate, weather conditions) and on factors beyond the control of Viveros Jazmín. For this reason, the result in the medium or long term is not guaranteed, but we will be happy to advise you on the care of each species.
9. Complaints
We have official complaint forms available to the Customer. For enquiries or complaints you may:
- Write to [email protected]
- Call 636 54 35 66
- Come to our store in person
Likewise, in compliance with Regulation (EU) 524/2013, the European Commission provides the online dispute resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Data protection
The processing of the Customer's data is governed by our Privacy Policy.
11. Governing law and jurisdiction
These terms are governed by Spanish law. For the resolution of any dispute, the parties submit to the Courts and Tribunals of Castellón, without prejudice to the consumer's jurisdiction where applicable.