1. Partes y aceptación
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Viveros Jazmín, con domicilio en Calle Río Anna 135, 12006 Castelló de la Plana, NIF PENDIENTE (en adelante, "el Vendedor"), y cualquier persona usuaria que realice una compra a través de jazmin-group.com (en adelante, "el Cliente").
Realizar un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad. Se recomienda al Cliente imprimir o guardar una copia.
2. Productos y precios
Los productos disponibles para venta online aparecen en la tienda con su descripción, fotografía o ilustración, precio en euros (IVA incluido) y disponibilidad de envío. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
Las imágenes de los productos son orientativas. Por la naturaleza de las plantas vivas, el ejemplar entregado puede presentar pequeñas variaciones de tamaño, color o forma respecto al de la fotografía.
3. Tramitación del pedido
El Cliente puede realizar el pedido como invitado o creando una cuenta. Tras el pago, recibirá una confirmación por email con un código de referencia ("JZ-XXXX"). Hasta ese momento el contrato no se considera perfeccionado.
Viveros Jazmín se reserva el derecho a no aceptar pedidos por motivos justificados (sospecha de fraude, falta de stock real, errores manifiestos de precio, dificultad de envío del producto al destino indicado), en cuyo caso se notificará al Cliente y se reembolsará la cantidad cobrada.
4. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son PENDIENTE — confirmar al activar pagos: Tarjeta (Stripe/Redsys), Bizum, Transferencia, Pago en tienda. Toda transacción se realiza a través de pasarelas de pago seguras con cifrado TLS y autenticación reforzada (PSD2 / SCA).
Viveros Jazmín no almacena en ningún momento datos completos de tarjetas bancarias. Estos datos quedan únicamente en poder del proveedor de pagos.
5. Envíos y plazos
Realizamos envíos a toda España peninsular. El plazo orientativo desde la confirmación del pedido es de 2 a 5 días laborables, según destino. Plazos para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser superiores y conllevar suplemento; se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Plantas y árboles voluminosos: para ejemplares de más de 1,5 m o muy frágiles, ofrecemos entrega local con vehículo propio en la provincia de Castellón. Se indicará en la ficha del producto y en el momento del pago.
Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido, y se muestran de forma transparente antes de confirmar la compra.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al Cliente cuando éstos son recibidos. En caso de daño visible en el embalaje en el momento de la entrega, el Cliente debe hacerlo constar en el albarán y notificarnos en las 24 horas siguientes.
6. Recogida en tienda
La opción de "Recogida en tienda" es gratuita. Una vez recibida la confirmación de pedido listo, el Cliente dispone de 7 días naturales para retirar los productos en nuestras instalaciones de Calle Río Anna 135, en horario comercial.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, debe comunicarlo a [email protected] indicando los datos del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, por el mismo medio utilizado en la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
- Plantas vivas y productos perecederos: por su naturaleza, las plantas vivas, flores cortadas, ramos, arreglos florales y similares quedan excluidos del derecho de desistimiento por aplicación del art. 103.d) TRLGDCU (bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez).
- Productos personalizados o hechos a medida (arreglos florales por encargo, decoración personalizada).
Para estos productos no procede el desistimiento, pero sí la garantía legal por defectos — ver punto 8.
8. Garantía de plantas vivas
Las plantas vivas se entregan en condiciones óptimas, revisadas individualmente antes del envío. Garantizamos su buen estado en el momento de la entrega. Si recibes una planta dañada por el transporte o claramente en mal estado, envíanos fotografías a [email protected] en las 48 horas siguientes a la recepción; te ofreceremos reemplazo o reembolso íntegro.
La supervivencia de la planta después de la entrega depende de los cuidados que reciba (riego, exposición, sustrato, condiciones climáticas) y de factores ajenos a Viveros Jazmín. Por ello, no se garantiza el resultado a medio o largo plazo, pero estaremos encantados de asesorarte sobre los cuidados de cada especie.
9. Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del Cliente. Para consultas o reclamaciones puedes:
- Escribir a [email protected]
- Llamar al 636 54 35 66
- Acudir presencialmente a nuestra tienda
Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos del Cliente se regula en nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando éste sea aplicable.